নিরাপদ খেলার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
fm999 দায়িত্বশীল খেলাকে প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার মূল অংশ হিসেবে দেখে, ফুটারে লুকানো কোনো শর্ত নয়। জুয়া হলো বিনোদন। যখন এটা আর সেরকম মনে হয় না, তখন কিছু একটা ভুল হয়েছে, এবং আমরা চাই আপনি দ্রুত তা বুঝতে পারুন।
এই পাতায় বাংলাদেশের fm999 খেলোয়াড়দের জন্য সব টুল, প্রক্রিয়া এবং বাইরের সাহায্য কেন্দ্রের ঠিকানা দেওয়া আছে। একবার পড়ুন, তারপর বুকমার্ক করে রাখুন। খেলা নিয়ে কখনো অনিশ্চিত বোধ করলে, প্রথমে এই পাতায় ফিরে আসুন।
বয়স যাচাই – শুধুমাত্র ১৮+
fm999 শুধুমাত্র ১৮ বছর এবং তার বেশি বয়সী খেলোয়াড়দের গ্রহণ করে। এটি কোনো ছাড়যোগ্য নয়। KYC যাচাইয়ের সময়, আপনার প্রথম উত্তোলন প্রক্রিয়া করার আগে আমরা নিচের যেকোনো একটি নথি চাই:
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID)
- পাসপোর্ট
- ড্রাইভিং লাইসেন্স
আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নথি পর্যালোচনা করে। যদি আমাদের কাছে যুক্তিসঙ্গত কারণ থাকে যে কোনো অ্যাকাউন্ট নাবালকের, তাহলে আমরা তৎক্ষণাৎ অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করব, ব্যালেন্স আটকে রাখব, এবং পরিচয় নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন অস্বীকার করব। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো খেলোয়াড় জিতলে তার সব জেতা বাতিল হবে।
যদি আপনি কোনো শিশু বা কিশোরের সাথে ডিভাইস শেয়ার করেন, তাহলে প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহার করুন। fm999 সাজেস্ট করে Net Nanny বা Qustodio দিয়ে শেয়ার করা ফোন বা ট্যাবলেটে জুয়া সাইট ব্লক করতে।
খেলা সমস্যা হয়ে উঠছে কিনা তার লক্ষণ
সমস্যাযুক্ত জুয়া সাধারণত হঠাৎ করে আসে না। এগুলো হলো সেই প্যাটার্ন যা শুরুতেই দেখা যায়। নিজের মধ্যে এগুলো চেনাই প্রথম ধাপ।
- পরিকল্পনার চেয়ে বেশি টাকা খরচ করা, বারবার।
- লস তাড়া করা — হারার পর "ফেরত জিততে" তৎক্ষণাৎ আবার ডিপোজিট করা।
- পরিবারের কাছে জুয়ায় কত সময় বা টাকা খরচ হয় তা লুকানো।
- বাড়িভাড়া, খাবার বা বিল মেটাতে যা লাগে তা দিয়ে জুয়া খেলা।
- কমাতে চেষ্টা করলে অস্থির বা খিটখিটে বোধ করা।
- মানসিক চাপ, উদ্বেগ বা খারাপ খবর থেকে পালানোর উপায় হিসেবে জুয়া খেলা।
- বিশেষভাবে জুয়া খেলার জন্য টাকা ধার নেওয়া।
যদি এর মধ্যে দুটি বা বেশি আপনার সাম্প্রতিক আচরণের সাথে মিলে যায়, তাহলে নিচের স্ব-বর্জন অংশটি পড়ুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
নিজেকে যাচাই করার প্রশ্নাবলী
সৎভাবে উত্তর দিন। আপনার উত্তর আর কেউ দেখে না।
- আপনি কি কখনো এক সপ্তাহে আপনার সামর্থ্যের চেয়ে বেশি ডিপোজিট করেছেন?
- কর্মস্থলে, ক্লাসে বা ঘুমাতে যাওয়ার সময় আপনি কি জুয়ার কথা ভাবেন?
- গত মাসে আপনার জুয়া নিয়ে কি কাছের কারও সাথে ঝগড়া হয়েছে?
- আপনি কি বন্ধ বা কমানোর চেষ্টা করে কঠিন মনে করেছেন?
- একই উত্তেজনা পেতে কি বেটের পরিমাণ বাড়ানোর প্রয়োজন অনুভব করেন?
এর যেকোনো একটিতে হ্যাঁ হলে, আমরা জোরালোভাবে পরামর্শ দিচ্ছি নিচে বর্ণিত অ্যাকাউন্ট টুল ব্যবহার করে ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন বা বিরতির সময় নিন।
এখনই নির্ধারণ করতে পারেন এমন অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
আপনার fm999 অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, সেটিংস → দায়িত্বশীল খেলা তে যান এবং নিচের নিয়ন্ত্রণগুলো পাবেন। সীমা কমানোর সব পরিবর্তন তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, আর বাড়ানোর জন্য ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হয় (এই বিলম্ব ইচ্ছাকৃত)।
ডিপোজিট সীমা
দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ পরিমাণ ঠিক করুন। fm999-এ সর্বনিম্ন ডিপোজিট ৳১৫০। এর উপরে যেকোনো পরিমাণ নিজের সীমা হিসেবে নির্ধারণ করতে পারেন। কমানো তাৎক্ষণিক প্রযোজ্য; বাড়ানো সক্রিয় হতে ২৪ ঘণ্টা লাগে।
সেশন সময়সীমা
সর্বোচ্চ সেশন দৈর্ঘ্য নির্ধারণ করুন। সময় শেষ হলে আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট করা হবে। ১৫ মিনিট থেকে ৮ ঘণ্টা পর্যন্ত সেশন নির্ধারণ করা যায়।
লসের সীমা
একদিন, এক সপ্তাহ বা এক মাসে সর্বোচ্চ কত হারাতে পারবেন তা নির্ধারণ করুন। সীমায় পৌঁছালে আপনার ব্যালেন্স যাই থাকুক, সেই সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট খেলা থেকে বন্ধ হয়ে যাবে।
রিয়েলিটি চেক রিমাইন্ডার
খেলার সময় প্রতি ৩০, ৬০ বা ৯০ মিনিটে পপ-আপ রিমাইন্ডার চালু করুন। রিমাইন্ডারে আপনার সেশনের সময়কাল এবং এ পর্যন্ত নিট ফলাফল দেখাবে।
কুলিং-অফ পিরিয়ড
১ দিন, ৭ দিন, ৩০ দিন বা ৯০ দিনের বিরতি নিন। কুলিং-অফ পিরিয়ডে আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকবে কিন্তু ডিপোজিট বা বেট দিতে পারবেন না। অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করা যাবে।
সেলফ-এক্সক্লুশনের জন্য কীভাবে আবেদন করবেন
সেলফ-এক্সক্লুশন কুলিং-অফ পিরিয়ডের চেয়ে শক্তিশালী ব্যবস্থা। এটি সর্বনিম্ন ৬ মাসের জন্য আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে এবং সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত নির্ধারণ করা যায়। সেলফ-এক্সক্লুশনের সময়:
- আপনি লগইন করতে পারবেন না বা একই তথ্য দিয়ে নতুন অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না।
- আপনার অ্যাকাউন্টে fm999 থেকে কোনো প্রমোশনাল ইমেইল বা SMS আসবে না।
- অবশিষ্ট যেকোনো ব্যালেন্স রাখা হয় এবং ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে (bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার) ফেরত দেওয়া হয়।
সেলফ-এক্সক্লুশনের আবেদন করতে
- [email protected]-এ ইমেইল করুন, সাবজেক্ট লাইনে লিখুন: Self-Exclusion Request।
- আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর এবং যে সময়কালের জন্য আবেদন করছেন (৬ মাস, ১ বছর, ২ বছর বা ৫ বছর) তা উল্লেখ করুন।
- আমাদের টিম ২ৄ ঘণ্টার মধ্যে এক্সক্লুশন নিশ্চিত করে এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাঠায়।
এক্সক্লুশন সময়কাল শেষ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সক্রিয় হয় না। অ্যাক্সেস ফিরে পেতে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং একটি সংক্ষিপ্ত পর্যালোচনা পাস করতে হবে।
সেলফ-এক্সক্লুশনের সিদ্ধান্ত নির্বাচিত সময়কালের জন্য চূড়ান্ত। কোনো পরিস্থিতিতেই আমরা সময়ের আগে সেলফ-এক্সক্লুশন বাতিল করব না। এক্সক্লুশন চলাকালীন পুনরায় সক্রিয়করণের আবেদন করলে আমরা তা প্রত্যাখ্যান করতে বাধ্য।
ডিপোজিট ও সময়সীমার তথ্য
| নিয়ন্ত্রণের ধরন | উপলব্ধ সময়কাল | কার্যকর হয় | পরিবর্তনের বিলম্ব |
|---|---|---|---|
| ডিপোজিট সীমা | দৈনিক / সাপ্তাহিক / মাসিক | তাৎক্ষণিক (কমানো) | ২৪ ঘণ্টা (বাড়ানোর জন্য) |
| লসের সীমা | দৈনিক / সাপ্তাহিক / মাসিক | তাৎক্ষণিক (কমানো) | ২৪ ঘণ্টা (বাড়ানোর জন্য) |
| সেশন সময়সীমা | ১৫ মিনিট – ৮ ঘণ্টা | পরবর্তী সেশন | ২৪ ঘণ্টা (বাড়ানোর জন্য) |
| কুলিং-অফ পিরিয়ড | ১ / ৭ / ৩০ / ৯০ দিন | তাৎক্ষণিক | সময়ের আগে বাতিলযোগ্য নয় |
| সেলফ-এক্সক্লুশন | ৬ মাস – ৫ বছর | ২৪ ঘণ্টার মধ্যে | সময়ের আগে বাতিলযোগ্য নয় |
নাবালকদের সুরক্ষা
fm999 KYC পর্যায়ে নথি যাচাইয়ের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করে। আমরা অস্বাভাবিক আচরণ দেখা দেওয়া অ্যাকাউন্টেও এলোমেলোভাবে বয়স-যাচাই করি। আমরা এমন প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন দিই না যেখানে দর্শকদের বেশিরভাগই ১৮ বছরের কম বয়সী।
আপনি যদি অভিভাবক হন এবং মনে করেন যে কোনো নাবালক আপনার অ্যাকাউন্ট দিয়ে fm999-তে প্রবেশ করেছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]-এ আমাদের জানান। আমরা অ্যাকাউন্টটি স্থগিত করব, কার্যক্রম পর্যালোচনা করব এবং যেকোনো আনুষ্ঠানিক তদন্তে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করব।
কোথায় সাহায্য পাবেন
আপনি যদি সমস্যায় পড়েন, তাহলে সমস্যাযুক্ত জুয়ায় প্রশিক্ষিত কারও সঙ্গে কথা বলা একা সামলানোর চেষ্টার চেয়ে বেশি কার্যকর। নিচের প্রতিষ্ঠানগুলো বিনামূল্যে গোপনীয় সহায়তা দেয়।
| প্রতিষ্ঠান | সেবা এলাকা | যোগাযোগের উপায় |
|---|---|---|
| Gamblers Anonymous | আন্তর্জাতিক, অনলাইন মিটিং | gamblersanonymous.org |
| BeGambleAware | আন্তর্জাতিক, বিনামূল্যে তথ্য | begambleaware.org |
| GamCare | আন্তর্জাতিক, লাইভ চ্যাট ও হেল্পলাইন | gamcare.org.uk |
| fm999 সহায়তা | সরাসরি অ্যাকাউন্ট সাহায্য, ২৪/৭ | [email protected] অথবা লাইভ চ্যাট |
fm999 সহায়তা টিম অ্যাপের ভেতরে কিংবা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাটে ২৪/৭ পাওয়া যায়। সংবেদনশীল বিষয়ে ইমেইল অনেক সময় বেশি সহজ। আমরা সব দায়িত্বশীল-খেলা সংক্রান্ত অনুরোধ কঠোর গোপনীয়তায় রাখি — আপনার অ্যাকাউন্ট টিম এই তথ্য অন্য কোনো বিভাগে শেয়ার করে না।
আমাদের নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন
মন বদলালে কি কুলিং-অফ মেয়াদ আগে বাতিল করতে পারব?
না। কুলিং-অফ একবার সক্রিয় হলে আপনার বেছে নেওয়া পুরো সময় পর্যন্ত চলে। এটাই ডিজাইন — উদ্দেশ্য হলো আপনাকে হুট করে ফিরে না আসার সুযোগ দিয়ে স্পেস দেওয়া। মেয়াদ শেষে আরও বিরতি দরকার হলে আবার অনুরোধ করতে পারবেন বা সেল্ফ-এক্সক্লুশনে যেতে পারবেন।
সেল্ফ-এক্সক্লুশন চলাকালে আমার ব্যালেন্সের কী হবে?
আপনার ব্যালেন্স জমে থাকবে এবং আপনার অ্যাকাউন্টে নিরাপদে রাখা হবে। এক্সক্লুশন নিশ্চিত হওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা পুরো টাকা আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিই — bKash, Nagad, Rocket বা ব্যাংক ট্রান্সফার। এক্ষেত্রে কোনো উত্তোলন ফি নেই।
কুলিং-অফ চলাকালে কি বোনাস অফার পাব?
না। কুলিং-অফ বা সেল্ফ-এক্সক্লুশন শুরু হওয়ামাত্র fm999 সব প্রচারমূলক যোগাযোগ থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট সরিয়ে দেয়। সেই সময়ে আপনি ডিপোজিট-বোনাস SMS, রিলোড-অফার ইমেইল বা VIP আপগ্রেড নোটিফিকেশন পাবেন না।
পরিবারের সদস্যের হয়ে কি লিমিট সেট করতে পারব?
ডেটা-সুরক্ষা নিয়মের কারণে লিমিট শুধু অ্যাকাউন্টধারী নিজেই সেট করতে পারেন। তবে পরিবারের সদস্যের অ্যাকাউন্ট নিয়ে উদ্বিগ্ন হলে [email protected]-এ যোগাযোগ করতে পারেন এবং আমরা ব্যাখ্যা করব কী অপশন আছে, মারাত্মক ক্ষেত্রে তৃতীয়-পক্ষ এক্সক্লুশন অনুরোধসহ।
fm999 কি আমার দায়িত্বশীল-খেলা তথ্য তৃতীয় পক্ষকে দেয়?
না। সব দায়িত্বশীল-খেলা অনুরোধ, লিমিট সেটিং এবং সেল্ফ-এক্সক্লুশন রেকর্ড অভ্যন্তরীণভাবে রাখা হয় এবং কখনোই মার্কেটিং পার্টনারদের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে ব্যবহার করি তার পুরো বিবরণের জন্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি দেখুন।
সেল্ফ-এক্সক্লুশন নিশ্চিত হতে কত সময় লাগে?
একবার আপনি [email protected]-এ ইমেইল পাঠালে, আমাদের কমপ্লায়েন্স টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধটি প্রসেস করে। আপনি লিখিত নিশ্চিতকরণ ইমেইল পাবেন এবং সেই মুহূর্ত থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বন্ধ হয়ে যাবে। যদি ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যায় কিন্তু নিশ্চিতকরণ না আসে, তাহলে আপনার আসল ইমেইলের রিপ্লাই দিন অথবা লাইভ চ্যাট শুরু করুন।
যদি আপনি নিজের সীমার মধ্যে খেলতে প্রস্তুত থাকেন, অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং প্রথম সেশনের আগেই ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ করুন। অথবা fm999-এর কী আছে তা জানতে হোমপেজে ফিরে যান।